Rücksendungen

Melde hier deine Rücksendung an

Großer oder schwerer Artikel?

Einige Artikel können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht über das Standard-Retourenportal zurückgesendet werden. Dazu gehören beispielsweise Sendungen, die per Palette oder Stückgut geliefert wurden.

Möchtest du einen solchen Artikel zurücksenden? Dann wende dich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der richtigen Rücksendeabwicklung und organisieren den Transport.

Selbst versenden

Du möchtest lieber selbst einen Versanddienstleister beauftragen und das Paket direkt an uns schicken? Das ist selbstverständlich möglich. Bitte beachte, dass die Versandkosten in diesem Fall von dir getragen werden.

Sende deine Rücksendung an:

AirTotaal Group
Retouren – Bestellnummer: [Bestellnummer]
Bonnetstraat 67
6718 XN Ede
Niederlande

So können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.

Du kannst uns deinen Widerruf auch mit dem offiziellen europäischen Muster-Widerrufsformular mitteilen.

Defekt oder beschädigt? Bitte innerhalb von 14 Tagen melden

Hast du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten oder stellst du kurz nach Erhalt einen Mangel fest? Dann melde dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. So können wir dir schnell helfen und Unklarheiten bei der Rücksendungsprüfung vermeiden.

Wird ein Defekt nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet und weist das zurückgesandte Produkt Beschädigungen oder Spuren einer übermäßigen Nutzung auf, kann ein Wertverlust berechnet werden. Das bedeutet, dass du möglicherweise einen geringeren Betrag als den ursprünglichen Kaufpreis zurückerhältst.

Defekt innerhalb der Garantiezeit?

In vielen Fällen ist eine Rücksendung gar nicht erforderlich. Ist dein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt? Dann informiere dich bitte über unsere Garantiebestimmungen. Auf diesem Weg können wir dir häufig schneller weiterhelfen.

Was passiert nach Eingang deiner Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Produkt. Anschließend erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung vorzunehmen – häufig geht es sogar schneller.

Gesetzlich sind wir berechtigt, mit der Rückzahlung zu warten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Prüfung und Wertminderung

Du darfst ein Produkt prüfen und beurteilen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Damit du den vollständigen Kaufpreis zurückerhältst, sollte das Produkt vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden.

Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann eine Wertminderung entstehen. Dazu zählen beispielsweise Einbauspuren, Beschädigungen, Verschleiß, Verschmutzungen oder unvollständiger Lieferumfang. Die Höhe der Wertminderung richtet sich nach dem Zustand des Produkts bei Eingang der Rücksendung.

Die Rücksendung in der Originalverpackung hilft dabei, Transportschäden zu vermeiden und erleichtert die Prüfung. Eine mögliche Wertminderung richtet sich jedoch letztlich nach dem Zustand des Produkts und nicht ausschließlich nach der Verpackung.

Maßanfertigungen und individuelle Dienstleistungen

Einige Produkte und Dienstleistungen werden speziell nach deinen Wünschen oder auf Grundlage deiner Angaben angefertigt oder erstellt. Diese gelten als Maßanfertigungen und sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Beispiele hierfür sind maßgefertigte oder individuell zusammengestellte Produkte sowie die individuelle Berechnung für Lüftungsanlagen mit Wärmerückgewinnung (WRG). Dabei handelt es sich um einen speziell für deine Situation erstellten Bericht auf Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen.

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit der Bitte, die erforderlichen Angaben zu übermitteln. Solltest du diese Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bereitstellen, können wir die Berechnung nicht durchführen. In diesem Fall wird der Auftrag storniert und du erhältst den Kaufpreis zurück.

Auf der jeweiligen Produktseite wird immer angegeben, wenn es sich um eine Maßanfertigung handelt. Mit deiner Bestellung erklärst du dich ausdrücklich damit einverstanden.

Nachhaltig retournieren

Bei Ventilatieshop möchten wir gemeinsam mit dir einen positiven Beitrag zum Umweltschutz leisten – auch bei Rücksendungen. Jeder Rücksendung geht schließlich eine Lieferung voraus, die Auswirkungen auf die Umwelt hat. Gemeinsam können wir den Rücksendeprozess nachhaltiger gestalten.

Wir bemühen uns, Rücksendungen so umweltfreundlich wie möglich abzuwickeln. Deshalb prüfen wir alle zurückgesandten Produkte sorgfältig. Ist ein Artikel noch in gutem Zustand, erhält er – wenn möglich – durch den Wiederverkauf ein zweites Leben. So vermeiden wir unnötige Verschwendung.

Musst du dennoch etwas zurücksenden? Dann hilf uns, den Prozess möglichst nachhaltig zu gestalten:

• Rücksendungen bündeln: Sende möglichst mehrere Artikel gemeinsam in einem Paket zurück.
• Effizient verpacken: Verwende nach Möglichkeit die unbeschädigte Originalverpackung. Wenn du mehrere Artikel zurücksendest, verpacke sie möglichst zusammen in einem Karton.
• Kein Gewebeklebeband verwenden: Nutze stattdessen Papierklebeband als umweltfreundliche Alternative.
• Umweltfreundlicher Transport: Bringe dein Paket nach Möglichkeit zu Fuß oder mit dem Fahrrad zum Paketshop.

Gemeinsam können wir einen Beitrag zum Umweltschutz leisten und verantwortungsbewusst mit Rücksendungen umgehen.